Formation en Communication : 14 Secrets Pour une Communication Efficace

 

Formation

En Communication :

14 Secrets 

pour une communication

efficace

 Avoir de bonnes compétences de communication est la clé pour un bon leadership.

 

 Voici quelques approches de communication qui vont m’aider à atteindre efficacement mes interlocuteurs et à encourager les comportements qui font progresser mes stratégies et amélioreront mes résultats sur le court et long-terme.

1- Communication : Préparer les idées

 Je me prépare à présenter mes idées clairement. Avant une discussion, je prends le temps de définir mes intérêts, mes préoccupations et mes priorités :

a. Cela va m’aider à rester concentré sur la résolution des problèmes et à clarifier mes demandes.
b. Anticiper les questions de l'autre partie et préparer mes réponses.

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2- Savoir quand parler et quand non

« Je choisis toujours le bon moment pour délivrer le bon message ».

3- Allez droit au but dans la communication

 Afin de me faire comprendre : j'utilise un language clair et direct.

4- Communiquer c'est d'abord choisir le bon endroit

 Celui qui offre la possibilité d'ouvrir la communication, de parler fort, de s'épancher, de discuter à haute voix et de se confier.

Pour faciliter une conversation intime et ouverte.

5- Regarder son interlocuteur dans les yeux

 Il est recommandé d’établir un contact visuel avec l’autre personne. Il doit se faire de manière naturelle car le regard est un élément extrêmement expressif. Grâce à lui, mon interlocuteur se sentira écouté et la connexion entre nous s’améliorera.

 La situation contraire se produit quand on n’est pas capable de regarder l’autre dans les yeux : cela génère de l’insécurité. Regarder ailleurs pendant que quelqu’un nous parle exprime un manque d’intérêt et baisser les yeux signifie que nous pouvons être en train de mentir.

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6- Ne pas envahir l'espace personnel pour mieux communiquer

 Lorsque j’essaie de tisser des liens avec mon interlocuteur ou de renforcer ma position, il se peut que j’en arrive à envahir, sans le vouloir, son espace personnel. Trop se rapprocher, contrairement à ce que je pense parfois, ne débouche que rarement sur de la proximité : bien au contraire, beaucoup de personnes se sentent mal à l’aise et ressentent le besoin de s’éloigner.

 Il est bon que la distance que je maintiens avec mon interlocuteur s’adapte à deux circonstances : le degré de confiance que j’ai avec l’autre personne et le caractère du sujet.

7- Communiquer avec persuasion : la rhétorique d'Aristote

a. Le Pathos : La capacité du locuteur ou de l’écrivain à évoquer des émotions et des sentiments chez son public.

 

b. L’ethos est particulièrement important pour susciter l’intérêt du public. Le ton et le style du message en seront la clé.

 

c. Le logos est le raisonnement logique derrière les déclarations du locuteur. des arguments logiques. De sorte que le raisonnement logique possède deux formes : déductive et inductive.

8- Communication : La loi des 20 secondes

 La première impression que je donne est primordiale.

 C'est ce qui décide l'autre à se dire « J'aime » / « Je n'aime pas ».

 Nous sommes jugés sur les 4 éléments suivants :

1-1-Les vingt premières secondes (Attention à la façon de dire Bonjour)

1-2- Les vingt premiers pas.

1-3- Les vingt premiers centimètres.

a.  Ils correspondent à la bulle intime (0-60 cm)- cette bulle est réservée aux amis.

b.   Il existe trois autres bulles :

•   i. la bulle de communication 60-150cm
•  ii. la bulle de réunion
•  iii. la bulle de grand auditoire (concert)

1-4- Les vingt premiers mots (Les premières paroles doivent être adaptées).

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9- Respecter le temps de la parole de l'autre

 Ne pas respecter le moment où une personne qui parle, en plus d’être un signe d’impolitesse, interrompt la communication efficace entre les interlocuteurs.

 Il est nécessaire d’attendre que l’autre ait terminé de parler pour prendre la parole. Dans le cadre de la communication orale, toutes les personnes impliquées doivent respecter leur tour de parole.

10- Supprimer les distractions pour mieux communiquer

 Mon message sera plus clair quand je supprime les distractions de l’environnement.

 Je ne pourrais pas écouter de manière engagée si je vérifie constamment mon téléphone ou si je pense à autre chose.  Alors si mon téléphone sonne, je l’éteins immédiatement et je continue à parler.

 Si j’ai du mal à me concentrer sur certains orateurs, j’essaye de répéter leurs mots dans la tête – cela renforcera leur message ou me focaliser sur un petit objet quelques secondes pour mieux m’aider à me concentrer.

 Éteindre tous les appareils électroniques … qui pourraient interrompre ma conversation. Je ne laisse pas les distractions externes agir comme des alertes qui détournent et tue ma concentration et ma communication.

11- Le langage corporel et le ton de la voix dans la communication

 Le langage non-verbal est une composante importante de la communication, il est important d’y prêter attention afin de m’assurer d’envoyer les signaux désirés et le message voulu.

Une grande partie de la communication est verbale :

 Ce que je communique avec mon langage corporel et le ton de ma voix est tout aussi puissant que les mots que j’utilise.

 Par exemple, le fait de pointer du doigt ou de parler fort peut être interprété comme une forme d'agression, tandis qu'être assis bien droit et établir un contact visuel peut être interprété comme un signe d'engagement.

 Maîtriser ma posture: me tenir droit, garder la tête haute, être fier et ne pas prêter attention aux regards des autres.

 

 Adopter une posture ouverte: m’approcher de mon interlocuteur pour lui parler, lui sourire, ne pas hésiter à le toucher affectivement pour appuyer ma conversation (sur le bras, sur l’avant-bras, sur l’épaule), le regarder toujours dans les yeux.

 

 Apprendre à canaliser mon énergie : ne pas montrer de signes de nervosité, éviter les petits gestes qui pourraient parasiter ma conversation (ne pas jouer avec mon briquet ou mon smartphone, ni avec mes cheveux, les bijoux, etc..).

 Travailler ma voix et apprendre à la poser calmement : pour cela, il faudrait faire des exercices de respiration, inspirer et bloquer l’air au niveau du ventre au lieu de le retenir au niveau des poumons.

 Le langage corporel et le ton de la voix (D.I.V.A) peuvent varier selon la culture et être interprétés différemment selon les sociétés.

 Si je ne suis pas d’accord ou que je n’aime pas ce qui est dit, je peux, sans m’en rendre compte, utiliser un langage corporel négatif pour repousser le message de l’autre personne, comme se croiser les bras (être sur la défensive), éviter le contact visuel ou taper des pieds.

 

 Bien sûr j’ai le droit de ne pas être d’accord. Cependant, pour communiquer efficacement et ne pas mettre l’autre personne sur la défensive, il est important de ne pas envoyer des signaux négatifs.

 

 J’utilise les expressions faciales de façon consciente. Refléter la passion et générer de l’empathie pour l’auditeur en utilisant des expressions faciales douces et amicales. J’évite les expressions faciales négatives, telles que froncer les sourcils.

 Être rapide pour identifier les comportements inattendus qui suggèrent un désaccord, comme un poing fermé, une posture affaissée ou même un silence trop long.

12- Communication : savoir choisir les mots

Mots noirs - à éviter :

• Non, tu ne comprends pas
• Pas de problème/souci
• Quel est ton problème?
• Ce n'est pas moi qui m'en occupe
• Essaye toujours, on ne sait jamais
• Hélas / Malheureusement
• Ce n'est pas possible
• Ce n'est pas grave

Mots forts - à utiliser :

• Oui
• D'accord
• Tout à fait d’accord / absolument / Bien sûr
• Bien / Très bien / parfait / Excellent
• Simple
• Je te conseille
• Je m'en occupe personnellement
• Je comprends
• Je t'écoute

13- Faire des compliments et preuve d'empathie

 Les compliments renforcent le discours de l’autre personne. Il est très utile d’avoir recours à des phrases d’approbation comme « ce que tu dis m’a l’air génial », « je suis d’accord avec toi » ou « je suis content d’être avec toi ».

 L’empathie est une qualité que tout le monde ne possède pas. Être capable de se mettre à la place de l’autre améliore notablement la fluidité dans la communication. On établit un rapport positif, une sympathie émotionnelle qui crée un climat de compréhension et de confiance.

14- Enfin, être attentif lorsque j'écoute

 La communication marche à double sens. Pendant que je parle, je n’apprends pas. Écouter activement mes interlocuteurs, c’est une règle d’or.

 

 En écoutant activement, je pourrais évaluer la quantité de mon message qui parvient à mes auditeurs et savoir si le message est reçu correctement ou si je devrais être plus clair.

 

 Éviter d’interrompre ou d’essayer de rediriger la conversation vers mes préoccupations.

 

 Je ne peux pas me concentrer sur ce que quelqu’un dit si je forme ce que je vais dire ensuite. Souvent, le locuteur peut lire mes expressions faciales et savoir que mon esprit est ailleurs.

 

 Montrer mon intérêt pour ce qui est dit. Saluer de temps en temps le propos évoqué, sourire à la personne et m’assurer que ma posture est ouverte et invitante.

 

 Je reste respectueux et attentif à la personne en lui communiquant la mauvaise nouvelle dans un lieu privé.

« La communication efficace est 20% de ce que vous savez et 80% de ce que vous ressentez par rapport à ce que vous savez ». -Jim Rohn- 

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